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# Support

So erreichst du den Entwickler des Theme - Managers – per Support-Ticket oder E-Mail, auf Wunsch mit deinen Systeminfos.

Auf der Support-Seite erreichst du den Entwickler des Theme - Managers direkt – bei Fragen, Problemen, Ideen oder einfach für Feedback. Du wählst zwischen einem Support-Ticket über deinen Shopware Account und einer E-Mail. Die wichtigsten Angaben zu deinem System schickst du mit einem Klick mit.

Du findest die Seite in der Administration unter **Inhalte › Theme - Einstellungen › Support**.

<figure><img src="https://2298866969-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7jsLHIar9cIHQMU8bdJQ%2Fuploads%2Fgit-blob-6e6c516d5c8ac4e72eec00af812d62ffc53fc2c5%2Fsupport-seite.webp?alt=media" alt="Die Support-Seite des Theme - Managers"><figcaption><p>Die Support-Seite mit beiden Kontaktwegen.</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="287">Funktion</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Website (1)</td><td>Öffnet die Website von RH-Webdesign in einem neuen Browser-Tab.</td></tr><tr><td>Support-Ticket erstellen (2)</td><td>Der empfohlene Weg. Öffnet in einem neuen Browser-Tab die Support-Seite deines Shopware Accounts. Dort schreibst du dein Ticket – alles an einem Ort und mit vollständigem Verlauf.</td></tr><tr><td>E-Mail schreiben (3)</td><td>Öffnet dein E-Mail-Programm mit einer neuen Nachricht an <strong>shopware@rh-webdesign.com</strong>. Betreff („Frage zum Theme - Manager“), Anrede und deine Systeminfos sind schon eingetragen – du ergänzt nur noch dein Anliegen.</td></tr><tr><td>Hilfreiche Angaben (4)</td><td>Was in eine gute Anfrage gehört: was du versucht hast und was passiert ist, ein Screenshot oder die Adresse der betroffenen Seite und deine Systeminfos.</td></tr><tr><td>Anzeigen (5)</td><td>Blendet deine Systeminfos ein. Mit <strong>Ausblenden</strong> verschwinden sie wieder.</td></tr><tr><td>Kopieren (6)</td><td>Kopiert deine Systeminfos in die Zwischenablage, damit du sie in ein Ticket einfügen kannst. Zur Bestätigung erscheint „Systeminfos in die Zwischenablage kopiert.“</td></tr><tr><td>Adresse kopieren (7)</td><td>Kopiert die E-Mail-Adresse <strong>shopware@rh-webdesign.com</strong> in die Zwischenablage – praktisch, wenn du kein E-Mail-Programm eingerichtet hast und zum Beispiel im Browser schreibst. Zur Bestätigung erscheint „E-Mail-Adresse in die Zwischenablage kopiert.“</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Die Support-Seite verschickt nichts von selbst. Sie öffnet nur dein E-Mail-Programm oder die Ticket-Seite deines Shopware Accounts – was du absendest, entscheidest du.
{% endhint %}

## Deine Systeminfos

Mit **Anzeigen** siehst du, welche Systeminfos du mitschicken kannst. Sie helfen dem Entwickler, dein Problem schneller nachzuvollziehen.

<figure><img src="https://2298866969-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7jsLHIar9cIHQMU8bdJQ%2Fuploads%2Fgit-blob-6813a4394182c1795d91e7cd4e995caa828df43e%2Fsupport-systeminfos.webp?alt=media" alt="Eingeblendete Systeminfos" width="500"><figcaption><p>Die eingeblendeten Systeminfos (1).</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="287">Angabe</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Shopware-Version</td><td>Die Shopware-Version deines Shops.</td></tr><tr><td>Theme - Manager-Version</td><td>Die installierte Version des Theme - Managers.</td></tr><tr><td>Themes von RH-Webdesign</td><td>Jedes aktive Theme von RH-Webdesign mit seiner Version. Nutzt du keines, fehlt diese Zeile – wie im Bild.</td></tr><tr><td>Browser</td><td>Name und Version des Browsers, mit dem du gerade arbeitest.</td></tr></tbody></table>

Persönliche Daten, Kundendaten oder Zugangsdaten enthalten die Systeminfos nicht.

## So schreibst du eine Anfrage

**Per Support-Ticket (empfohlen):**

1. Klicke unter **Hilfreiche Angaben** auf **Kopieren** (6). Deine Systeminfos liegen jetzt in der Zwischenablage.
2. Klicke auf **Support-Ticket erstellen** (2). Die Support-Seite deines Shopware Accounts öffnet sich in einem neuen Tab; melde dich dort an, falls nötig.
3. Beschreibe dein Anliegen, füge die Systeminfos ein und ergänze einen Screenshot oder die Adresse der betroffenen Seite.

**Per E-Mail:**

1. Klicke auf **E-Mail schreiben** (3). Dein E-Mail-Programm öffnet eine neue Nachricht, in der Betreff, Anrede und Systeminfos schon stehen.
2. Beschreibe dein Anliegen über den Systeminfos und hänge bei Bedarf einen Screenshot an.
3. Sende die E-Mail ab.

Öffnet sich kein E-Mail-Programm, kopierst du mit **Adresse kopieren** (7) die E-Mail-Adresse und schreibst die Nachricht in deinem gewohnten E-Mail-Dienst. Die Systeminfos holst du dir dann mit **Kopieren** (6).

## Der Weg über die Kopfzeile

Zur Support-Seite führt auch die Schaltfläche **Support** (1) in der Kopfzeile jeder Einstellung und des Changelogs.

<figure><img src="https://2298866969-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F7jsLHIar9cIHQMU8bdJQ%2Fuploads%2Fgit-blob-a3d4c27fb11fb804ffdf116e4ec8fdd55ee6497d%2Fsupport-button.webp?alt=media" alt="Schaltfläche Support in der Kopfzeile einer Einstellung" width="560"><figcaption><p>Die Schaltfläche „Support“ in der Kopfzeile einer Einstellung.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/NNjBHYgFh1Oylj6ZIF0j" %}
[Einstellungen bedienen](/theme-manager/erste-schritte/einstellungen-bedienen.md)
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{% content-ref url="/pages/X2gGrP8MXYfesoUgZVuh" %}
[Changelog](/theme-manager/erste-schritte/changelog.md)
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